常见问题

About Ticket

  • 已购买的门票可以日期变更或取消吗?

    原则上购票后无法退票。只限于在teamLabBorderless 官方售票网站上购买的门票仅能变更一次入场日期。
    *截止时间为变更前入场日期的上午9点
    有关入场日期变更,请按在需要变更的QR门票上的「更改录入日期」按钮而办理手续

    但在以下情况时不得变更入场日期
    ・已经变更日期的门票
    ・变更门票的类别或数量
    ・更改为门票的剩余数量不够的日期
    ・购买多张门票后,对其一部分办理变更手续
    ・更改为展览期间以外的日期
    ・更改为修订票价后的日期
    ・变更到选项商品不足的日期

  • 没有手机也能够使用电子门票吗?

    1. 可通过电脑购买电子门票、用打印机打印的客人
    如果沒有手機,提示打印出来的電子門票也可以入场

    2. 没有手机或打印机等印刷机器的客人
    可在下列售票处或现场售票机购买门票
     在罗森
     7-11
     在E加(eplus)

  • 必须打印门票吗?

    1.持有智能手机
    无需打印门票。从购票完毕的邮件中记载的链接地址可以连接到门票的页面。

    2.未持有智能手机
    请点击入场日当天 0 点后所显示门票页面上的“打印电子门票”按钮,打印您的门票。

  • 如何购买门票? 可以使用哪些支付方式?

    1. 在官网购买门票
    在官网可以使用信用卡、支付宝(ALIPAY)

    2. 在售票处购买门票
    在下列售票处除现金以外,还可选择多种付款方式。
    关于付款方式的详情,请向各售票处咨询
     在罗森
     7-11
     在E加(eplus) 

    3. 在现场购买门票
    在teamLab Borderless会场设有自助购票机
    自助购票机可以使用信用卡、支付宝(ALIPAY)
    ※当预售票卖完时,当日也不出售门票
    如果您已决定参观日期,最好提前购买门票

  • 从哪儿可查看到订购门票?

    点击在订购成功通知信(主题「teamLab电子门票订购成功」)上所记载的URL即可显示门票的画面
    如果未接收到邮件,请点击「查询」键,与我们进行联系

  • 购买的门票可以送给朋友吗? 把门票可以分配给朋友并且与朋友分开入场吗?

    可通过分配门票共享所购买的门票。
    请点击⼊场⽇当天 0 点后所显⽰门票⻚⾯上的“分开您的门票”按钮,选择您要分配的门票后发送
    完成购买的邮件中所记载的电⼦门票的链接地址不可被再次发送到第三⽅处。

    *残疾客人可享受门票折扣。在入场处需要确认残疾人证,因此请陪同人员一同入场。

  • 购票成功的信息还没收到。怎么办?

    如果没有收到邮件,请确认以下情况
    1.邮箱自动将邮件分类到收件箱以外的文件夹,或者邮箱的自动分类功能将邮件直接收纳到收件箱以外的文件夹。

    2.是否设有拒收邮件。请确保@ticket.teamlab.art的邮件可以正常接收。
    如果上述方法未得到解决,请点击「查询」键,与我们进行联系

  • 可以取消共享门票吗?

    是的,从门票界面中显示的“变更共享完毕的门票”项目处可以取消购票。
    取消共享门票后,被共享者将无法入场,您将多持有一张可入场的门票。

About Admission

  • 有没有入场人数限制?会有需要等候入场的情况吗?

    当预售票卖完时,当日也不出售门票
    如果您已决定参观日期,最好提前购买门票
    拥挤时,可能会让您在场外等候入馆
    请按季节做好防暑或防寒准备

  • 只有初中生以下的小孩也可以入场吗?

    小孩(初中生以下)入场时需要20岁以上的监护人陪同
    每名监护人陪同最多可带3名小孩(包括3岁以下的小孩)

  • 可以推着婴儿车入馆吗?

    馆内不能推婴儿车进入。请放在大型行李存放处。

  • 退场后,是否可以再次入场?

    很抱歉,不得再次入场

About The Site

  • 有没有手册(馆内地图)?

    team Lab Borderless是以无界限艺术做成的「没有地图的博物馆」
    本馆没有准备地图 ,以便让您的身体感受到本馆的理念

  • 馆内设有休息室与哺乳室吗?

    馆内各楼层都设有两间休息室
    哺乳室设在「Team Lab运动森林」的旁边
    如果在馆内遇到困难,请向附近的服务员查询

  • 馆内设有餐厅与咖啡厅、自动贩卖机吗?

    馆内没有餐厅,但有茶馆(收费)
    各楼层的休息室都备有自动贩卖机

  • 馆内有不能使用信用卡的地方?

    馆内的自动贩卖机仅能使用现金或电子现金支付

  • 馆内可以拍摄照片、视频吗? 把自己拍摄的照片、视频可以上传到SNS网站上吗?

    可以拍摄照片、视频,SNS上传。但禁止下列行为
    ・使用独架脚、三脚架、自拍杆等摄影辅助工具与闪光摄影
    ・在没有得到事先承诺的情况下,为商业目的而进行的摄影采访
    ・其他对周围的客人造成困扰的行为

  • 东京丰州teamLab Planets TOKYO DMM.com是别的设施吗?

    是与本馆不同的设施。
    本馆的门票仅限于team Lab Borderless入场