常见问题

将为由于身体不适无法来馆的顾客办理退票手续的通知

• 将为由于身体不适无法来馆的顾客办理退票（取消结算）手续的通知

  将为由于身体不适无法来馆的顾客办理退票手续。
  关于以购买门票的顾客办理退票（取消付款）手续的方法，请参考以下内容。
  凡在官方网页以外（各种代理店、旅游指南网页等）购买门票的顾客，由于退票手续不同，请直接向购票单位进行咨询。
  
  【关于在场馆的官方网页购入门票顾客的退票（取消付款）方法】
  请您在所购入的门票上记载的来馆日期之前，输入您门票上的查询号码，通过查询网页和我们联系。我们会负责为您办理取消付款手续。
  https://goo.gl/forms/JpO7whIK1EcKWZRp2
  
  ▼取消付款和退款处理的日期，如果在顾客使用的信用卡结算日期之前的话，
  由于在该月内进行了退款处理，票款不会被扣费。
  
  ▼取消付款和退款处理的日期，如果在顾客使用的信用卡结算日期之后的话，
  此款项会被扣费，在下个月再将此款退还。
  ※由于每个信用卡公司的结算日各不相同，顾客各自使用的信用卡结算日，我方无法一一获悉，敬请原谅。
  
  由于在实行信用卡取消付款处理时的诸多原因，以下情况无法退票，敬请原谅。
  • 同时购入多张门票，只使用了其中一部分，其余未使用的门票票款。
  • 购入门票与EN TEA HOUSE（幻花亭）茶票的套票，只有茶票未使用时的茶票票款。
  一起购票的顾客，有人因身体不适不能来馆时，请先将购入的所有门票退票，然后再购入所需门票。
  

Response to the temporary suspension of the GoTo event campaign (as of 10:00 am, January 8, 2021)

• Response to the temporary suspension of the GoTo event campaign

  In accordance with the government's request, new sales of the [GoTo Event] Entrance Pass for the following admission dates will be suspended from January 12, 2021, and will be sold at the regular price.
  
  Applicable admission dates: January 13, 2021 - January 31, 2021
  
  If you have purchased a 【GoTo Event】Entrance Pass for the above period by January 11, you will be able to enter the museum without any change.

About Ticket

• 已购买的门票可以日期与时间的变更或取消吗？

  原则上购票后无法退票。只限于在teamLabBorderless 官方售票网站上购买的门票仅能变更三次入场日期与时间的。
  *截止时间为变更前入场日期的上午9点
  有关入场日期与时间的变更，请按在需要变更的QR门票上的「更改录入日期」按钮而办理手续
  
  但在以下情况时不得变更入场日期与时间的
  ・三次,已经变更日期与时间的的门票
  ・变更门票的类别或数量
  ・更改为门票的剩余数量不够的日期与时间的
  ・购买多张门票后，对其一部分办理变更手续
  ・更改为展览期间以外的日期与时间的
  ・更改为修订票价后的日期与时间的

• 没有手机也能够使用电子门票吗？

  可通过电脑购买电子门票、用打印机打印的客人
  　如果沒有手機，提示打印出来的電子門票也可以入场
  
  

• 必须打印门票吗？

  1.持有智能手机
  无需打印门票。从购票完毕的邮件中记载的链接地址可以连接到门票的页面。
  
  2.未持有智能手机
  请点击入场日当天 0 点后所显示门票页面上的“打印电子门票”按钮，打印您的门票。

• 如何购买门票？ 可以使用哪些支付方式？

  １．在官网购买门票
  在官网可以使用信用卡、支付宝（ALIPAY）
  
  ２．从游戏指南中购买
  　　以下播放列表接受现金和各种其他支付方式。　
  　　有关付款方式的更多信息，请参考相关游戏指南。
  　在罗森
  　7-11
  　在E加（eplus）

• 从哪儿可查看到订购门票？

  点击在订购成功通知信（主题「teamLab电子门票订购成功」）上所记载的URL即可显示门票的画面
  如果未接收到邮件，请点击 「查询」键，与我们进行联系

• 购买的门票可以送给朋友吗？ 把门票可以分配给朋友并且与朋友分开入场吗？

  同时购买数张门票时，可以分别持有门票。如按照门票上记载入场时间，可各自分头入场。
  请点击⼊场⽇当天 0 点后所显⽰门票⻚⾯上的“分开您的门票”按钮，选择您要分配的门票后发送
  完成购买的邮件中所记载的电⼦门票的链接地址不可被再次发送到第三⽅处。
  
  *残疾客人可享受门票折扣。在入场处需要确认残疾人证，因此请陪同人员一同入场。

• 购票成功的信息还没收到。怎么办？

  如果没有收到邮件，请确认以下情况
  1.邮箱自动将邮件分类到收件箱以外的文件夹，或者邮箱的自动分类功能将邮件直接收纳到收件箱以外的文件夹。
  
  2.是否设有拒收邮件。请确保@ticket.teamlab.art的邮件可以正常接收。
  如果上述方法未得到解决，请点击 「查询」键，与我们进行联系

• 可以取消共享门票吗？

  是的，从门票界面中显示的“变更共享完毕的门票”项目处可以取消购票。
  取消共享门票后，被共享者将无法入场，您将多持有一张可入场的门票。

• 当天有售票吗？

  尽管它不在本地出售，但如果没有售罄，可以在当天从官方電子門票网站购买。

About Admission

• 退场后，是否可以再次入场？

  很抱歉，不得再次入场

• 只有初中生以下的小孩也可以入场吗？

  小孩（初中生以下）入场时需要20岁以上的监护人陪同
  每名监护人陪同最多可带3名小孩（包括3岁以下的小孩）

• 入場有限制嗎？

  入場可能有限制。
  

• 入馆需要等待吗？

  会有等待入馆的可能性。
  

• 入馆有指定时间，必须在下一次的入馆时间之前离开吗？

  入场后在馆内滞留时间没有限制。
  

• 如果持有招待券，马上能够入馆吗？

  如果您持有优先入场招待券，不用在等待入场的队列排队就可入场。如果您持有的是一般的招待券，您需要在指明的入场时段的队列排队等待入馆。
  

• 可以推着婴儿车入馆吗？

  馆内不能推婴儿车进入。请放在大型行李存放处。

About The Site

• 有没有手册（馆内地图）？

  team Lab Borderless是以无界限艺术做成的「没有地图的博物馆」
  本馆没有准备地图 ，以便让您的身体感受到本馆的理念

• 馆内设有休息室与哺乳室吗？

  馆内各楼层都设有两间休息室
  哺乳室设在「Team Lab运动森林」的旁边
  如果在馆内遇到困难，请向附近的服务员查询

• 馆内设有餐厅与咖啡厅、自动贩卖机吗？

  馆内没有餐厅，但有茶馆（收费）
  各楼层的休息室都备有自动贩卖机

• 馆内有不能使用信用卡的地方？

  馆内的自动贩卖机仅能使用现金或电子现金支付

• 馆内可以拍摄照片、视频吗？ 把自己拍摄的照片、视频可以上传到SNS网站上吗？

  可以拍摄照片、视频，SNS上传。但禁止下列行为
  ・使用独架脚、三脚架、自拍杆等摄影辅助工具与闪光摄影
  ・在没有得到事先承诺的情况下，为商业目的而进行的摄影采访
  ・其他对周围的客人造成困扰的行为

• 东京丰州teamLab Planets TOKYO DMM.com是别的设施吗？

  是与本馆不同的设施。
  本馆的门票仅限于team Lab Borderless入场